高星级酒店服务质量提升策略分析——以广州H酒店为例

摘要：

高星级酒店市场竞争日趋激烈,各大国际品牌相继入驻中国不断地细分目标市场,服务是高星级酒店竞争的重要着力点,如何提高服务质量成为各大品牌酒店的战略管理内容之一.而服务因其具有不可储存性、易消失性、可变性等特点成为酒店管理工作中的难点.SERVQUAL分别从五个维度分析了影响服务质量关键要素,为提高服务质量提供了具体的方向.

关键词：高星级酒店、服务质量、SERVQUAL模型

分类号：F71;G64

在线出版日期：2016-02-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：24,26