我院门诊药房窗口服务中存在的问题及分析

摘要：

目的:查找目前工作中存在的问题,进行针对性改进,以提高服务质量.方法:向患者随机发放调查问卷,请患者参与评定,提出意见.对2008-2009年患者提出异议的事件进行总结和分析.结果:患者对我院门诊药房窗口服务满意度较高,但仍存在需要及时解决的问题.结论:门诊药房应优化取药流程,树立"以患者为中心"的服务理念,加强对药学人员的专业素质和个人素质的培养,进一步提高药房窗口的服务质量.

关键词：窗口服务、调查问卷、患者满意度、争议事件

所属期刊栏目：8

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2010-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：56-58