标准化接诊流程对护理服务质量的影响

摘要：

目的 探讨标准化接诊流程对提高护理服务质量的影响.方法 将2015年1月入院的80例患者作为对照组,2015年2月办理入院的患者82例作为观察组.对照组采用传统的入院接诊方式,观察组采用标准化接诊流程,比较两组对入院知识的掌握情况及对接诊流程的满意度.结果 观察组知识掌握有效率及对接诊流程满意率均显著高于对照组(P<0.05或0.01).结论 标准化接诊流程的实施能促进患者对入院知识的掌握,显著提高患者对护理质量的满意度及护理服务质量.

关键词：标准化、接诊流程、服务质量

所属期刊栏目：23

分类号：R473(护理学)

资助基金：南平市科研计划课题编号N2015D11

在线出版日期：2017-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：188-189