出院患者电话回访实践与效果

摘要：

目的:加强医院内涵建设,以人为本,为患者提供全程动态康复指导.方法:成立回访中心,采用电子信息化操作系统,进行开放式交流电话访问.结果:取得患者信任,意见呈明显下降趋势,满意率提升.结论:电话回访促进医患关系和谐,有利于医疗服务质量持续改进.吸引患者形成稳定客户源,为医院取得经济与社会双赢效应.

关键词：电话回访、患者、满意度

所属期刊栏目：22

分类号：R473.2(护理学)

在线出版日期：2016-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：229