10.13201/j.issn.1009-5918.2014.10.008
首因效应提高患者对急诊科检诊分诊护士满意率探索
目的:探讨首因效应提高急诊患者对检诊分诊护士满意率的效果.方法:2013-01-2013-02急诊科对分诊检诊护士实施首因效应培训,采用自制调查表和本院分诊护士绩效考核表,对比分析2013-03-2013-05和2012-03-2012-05,急诊分诊检诊护士在实施前后分诊准确率、患者满意率、患者投诉率和绩效考核成绩.结果:实施首因效应实施前后分诊准确率、患者满意率、分诊护士投诉率和分诊护士绩效考核成绩比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论:首因效应可以显著提高急诊护士分诊准确率、急诊患者对检诊分诊护士的满意率,提高绩效考核成绩,同时降低患者的投诉率.
首因效应、急诊、分诊、满意率、投诉率
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R821.1(军事医学)
2014-12-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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