急诊科护理投诉原因分析与防范对策

摘要：

目的 探讨急诊科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析近3年来13起急诊科护理投诉事件.结果 护理投诉呈上升趋势.投诉的主要原因:护理差错5起(38.46%);家属原因2起(15.38%);沟通障碍1起(7.69%);服务态度、护理技术、医疗费用、护理意外、法律知识各1起(各占7.69%).结论 加强护理人员法制教育及自身素质的培养,强化服务意识,重视人文关怀,加强责任心,尊重患者的合法权益,重视急救中与家属的沟通技巧,完善各项工作制度,开展多种形式的继续教育以进一步扩宽知识面,是当前减少急诊科护理投诉的紧迫任务.

关键词：急诊、医疗差错、对策

所属期刊栏目：8

分类号：R47;R19

在线出版日期：2009-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：159-160