优化入院流程护理细节对患者入院办理过程的影响

摘要：

目的：探讨优化入院流程护理细节对患者入院办理过程的影响。方法将184例办理入院手续的患者随机分为观察组和对照组，各92例。观察组予入院路径图及各类医疗保险相关事宜的详细指导。对照组给予入院常规指导，两组患者入院手续办理结束后均填写入院流程意见反馈表，反馈表包含8个问题，每个问题备有3个选择回答，并设有相应分值，受试者选择其中一个回答，分别比较两组获取8个问题的分值。结果两组入院指导、了解必备物件、相关科室布局合理、交流沟通顺畅、服务态度、手续繁杂、花费时间、身心疲惫状况比较有显著性差异（P＜0．05）。结论重视完善入院流程服务细节，能显著提高患者入院办理过程的满意度，有利于整体服务质量的提高。

关键词：优化入院流程、护理

分类号：R47;R19(护理学)

在线出版日期：2014-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61