基于知识图谱的顾客契合研究热点与趋势评述

摘要：

作为 MSI两次提及的优先研究领域,顾客契合成为当前国际营销科学领域的热点问题之一.研究基于知识图谱理论,利用 Citespace软件对 Web of Science核心合集上 1076篇顾客契合相关文献进行文献计量分析,绘制顾客契合研究文献的共被引知识图谱和共词聚类知识图谱,以探索顾客契合的研究热点和研究趋势.研究发现:顾客契合当前研究热点包括问卷测量开发、顾客契合实证研究和顾客契合在价值创造中的作用;顾客契合的研究趋势包括大数据环境下的顾客契合测量、顾客契合价值的识别与挖掘、在线互动环境中的"游戏化"元素设计研究三个方面.

关键词：顾客契合、价值创造、游戏化、知识图谱

所属期刊栏目：40

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目:"虚拟社区团购消费者行为决策及其群体福利最优研究";北京市自然科学基金项目:"平台型企业的顾客契合激励机制及'共创型'管理模式研究"

在线出版日期：2020-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：213-224