虚拟顾客参与平台的运行机制:理论与实证研究

摘要：

通过虚拟顾客参与平台(Virtual Customer Environments,VCE)来吸引顾客参与创新、利用顾客大数据、创建顾客中心型组织成为企业的重要策略,但VCE的运行机制并未得到理论界的足够重视.本文以VCE功能为主线,将VCE分为信息展示、需求收集和深度互动三个子平台.基于刺激-机体-反应模型,分析每个子平台的运行机制.具体而言,IT环境和市场环境的发展构成VCE的运行基础,企业和顾客之间的交互关系构成VCE的运行动因,企业吸引行为和顾客参与行为构成VCE的运行过程.进一步运用内容分析法,本文检验了中国500强企业网站中VCE子平台的运行,实证研究结果支持理论模型所提出的运行机制.但同时也发现,大多数中国500强企业尚未充分构建需求收集和深度互动这两个子平台,表现为在实际运行中未能有效吸引顾客参与.本研究不仅推动了VCE理论的发展,对顾客参与理论进行了拓展,并且有助于指导企业完善VCE平台的构建,从信息技术的角度塑造顾客导向型组织,提升创新绩效.

关键词：虚拟顾客参与平台(VCE)、信息展示、需求收集、深度互动、运行机制

所属期刊栏目：40

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目:“企业开放式创新社区中领先用户参与行为:生成机制和影响结果”71572130,起止时间:2016.01-2019.12;上海市浦江人才计划15PJC094,起止时间:2015.09-2017.08;中央高校基本科研业务费专项资金资助22120180074

在线出版日期：2019-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：182-191