互动导向、顾客参与创新与创新绩效的关系研究
随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变.互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效.本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架.结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用.
互动导向、顾客参与创新、创新绩效、服务企业
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C93-02(管理学)
国家自然科学基金71172163:基于共创价值的互动导向、顾客行为与企业绩效的实证研究2012-2015;国家自然科学基金71271191:基于可拓学的知识智能涌现创新机理研究2013-2016;浙江省自然科学基金Y12G020095:旅游目的地营销绩效评价体系研究2012-2014;浙江省社会科学界联合会研究课题2012N123:浙江省制造业互动导向对企业绩效内在作用机制研究——基于共创价值视角.
2015-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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