服务主导逻辑导向与资源互动对价值共创的影响研究

摘要：

本研究整合服务主导逻辑与资源互动观的理论框架,探讨知识密集型企业服务情境下服务主导逻辑导向、资源互动能力、价值共同创造活动、顾客价值认知间的关系.228对企业的问卷调查结果显示:服务主导逻辑导向将提升服务企业与顾客企业进行资源互动的能力,进而改善二者共同制定计划、共同执行计划、共同解决问题等价值共创活动,最终提升顾客价值认知.研究从实证层面推动了尚处于理论建构和定性研究阶段的服务主导逻辑范式和资源互动观的纵深发展,也为产业服务企业如何通过组织间资源整合利用和价值共创活动来传递卓越的顾客价值提供了管理启示意义.

关键词：服务主导逻辑导向、资源互动、价值共创、顾客价值认知、知识密集型企业服务

所属期刊栏目：35

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金71272125,起止时间:2013.1-2016.12;中央高校基本科研业务费研究项目2011WB011,起止时间:2011.1-2013.12

在线出版日期：2014-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：115-122