企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析——基于牛乳制品消费者的视角

摘要：

本文尝试以品牌信任度为中介变量来验证企业社会责任与顾客忠诚度的关系,基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,运用SPSS13.0对调查量表各维度进行了因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果发现:企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系,与品牌信任度呈显著正相关关系,而品牌信任度对企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系也起到了部分中介作用.因此,企业在积极承担社会责任的同时应多关注消费者的品牌感知和评判,着力构建起品牌的信任和忠诚.

关键词：企业社会责任、品牌信任、顾客忠诚度

所属期刊栏目：35

分类号：F270(企业经济)

资助基金：南通大学百名科研创新人才培养基金通大社科2012年第19号;江苏省教育厅高校人文社会科学研究项目08SJB7900021

在线出版日期：2014-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：98-106