客户重复购买意向决定因素的实证研究

摘要：

根据社会交易理论和投资模型,识别出了客户重复购买意向的决定因素,并提出了重复购买意向理论模型.选择中国IT分销行业为背景,聘请专业调研公司以上门走访的方式收集了367个企业客户的样本数据,然后利用结构方程建模(SEM)软件EQS5.7b,对该模型作了检验.检验结果表明:客户认知价值、客户满意和转移成本是客户重复购买意向的三个决定因素,其中客户认知价值是核心决定因素,对客户重复购买意向有着最大的影响.讨论了实证结论对企业CRM实践的指导意义.

关键词：客户重复购买意向、决定因素、实证研究、问卷调查、客户关系管理

所属期刊栏目：24

分类号：F512(世界各国概况)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：110-115