基于扎根理论和DEMATEL的电子政务公众采纳行为影响因素研究

摘要：

公众普遍采纳是电子政务服务生命力的体现.电子政务公众采纳行为影响因素的研究是当前公共管理领域和信息技术领域的热点问题.基于扎根理论方法,提取出了包括环境因素、技术因素、公众因素和质量因素四大类20个电子政务公众采纳行为影响因素,并且通过复杂系统DEMATEL模型构建电子政务公众采纳影响因素的关系矩阵,识别关键因素,探寻各影响因素之间相互影响关系.研究发现信息质量、系统质量、服务质量、社会影响和行为控制认知是影响电子政务公众采纳行为的最关键因素,其中前四个因素也是影响其他因素程度最大的因素,并根据分析结果提出了提升电子政务公众采纳率的对策.

关键词：电子政务;公众采纳;扎根理论;DEMATEL;影响因素

所属期刊栏目：41

分类号：D63-39(国家行政管理)

资助基金：江西省教育厅高校人文社会科学项目;江西省教育科学"十四五"规划项目;江西省教育科学"十三五"规划项目;江西省学位与研究生教育教学改革研究项目

在线出版日期：2021-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：63-72