论现代呼叫中心(Call Center)的功能演进及发展趋势

摘要：

现代呼叫中心作为联系企业与客户的纽带,在现代企业经营管理中起到越来越重要的作用.其角色正在由成本中心向利润中心转变,其建设也由最初的自建向外包方向发展.本文作者根据其多年通信行业的从业经验,从呼叫中心的功能演进、发展趋势等方面进行了阐述.

关键词：呼叫中心、功能演进、发展趋势

所属期刊栏目：30

分类号：TN9;TN8

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61