CRM实施战略研究:企业组织结构与企业文化层面

摘要：

CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造.企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑有利于CRM战略实施的企业文化,以提高企业的核心竞争力,建立可持续性的竞争优势.

关键词：CRM、组织再造、企业文化、核心竞争力

所属期刊栏目：30

分类号：F42;F62

在线出版日期：2011-01-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：45-47