服务氛围理论及其对服务性企业管理实践的启示

摘要：

近年来,欧美服务管理学者越来越重视服务氛围理论的研究.不少学者指出,服务氛围是影响员工的服务行为、顾客感知的服务质量歧及企业的长期经济收益的一个重要因素.本文介绍殴美学者的服务氛围理论研究概况,并为服务性企业管理人员应如何营造浓厚的服务氛围提出一些建议.

关键词：组织氛围、服务导向、服务氛围、服务质量、顾客满意感

所属期刊栏目：29

分类号：G4 ;F27

资助基金：国家自然科学基金项目《公仆型领导理论及其在服务性企业的应用》70772083;《服务公平性理论及应用》7052055的研究成果

在线出版日期：2009-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：9-11