在线评价发布网站对消费者购买意愿影响的实证研究

摘要：

随着互联网对人们生活的渗透，在线评价作为消费者选择评估的依据，对购买决策产生重要影响。正面评价对企业销量产生直接影响，部分商家通过贿赂、威胁等手段强迫消费者给予正面评价，因此，中立态度的第三方点评网站尤为重要。但第三方点评网站并不是十全十美，由于其用户发布评价不存在限制，因此也存在一些非中立信息。围绕在线评价可信度与消费者购买意愿的影响因素，主要考察了网站类型对这两方面的影响因素进行探讨，其次考察了评价质量对它们的影响，进一步考察了不同性别消费者的差别。采用实验法进行研究，通过对自变量(网站类型及评价质量)不同水平的操控，设置了四种实验情景，分别是第三方点评网站与高质量评价的组合、第三方点评网站与低质量评价组合、销售网站与高质量评价组合、销售网站与低质量评价组合。利用双因子方差分析、事后检验对假设以及研究问题进行检验和考察。文章最后归纳了对理论的贡献，并根据研究结论提出第三方点评网站未来发展建议及企业营销启示。

关键词：在线评价、评价可信度、购买意愿、第三方点评网站、评价质量

分类号：F713.8(国内贸易经济)

在线出版日期：2016-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共17页

页码：78-94