复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

摘要：

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素.将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为棱心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统.

关键词：客户价值、客户知识、复合渠道、客户关系管理、供应链

所属期刊栏目：25

分类号：G302(科学研究理论)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70671011;重庆市科技攻关重大项目CSTC2006AA2023

在线出版日期：2010-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：59-62