CRM的价值链过程

摘要：

本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式.

关键词：CRM、价值链、价值活动、支持活动

所属期刊栏目：19

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2010-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：35-38