基于结构方程模型的白酒满意度影响因素分析

摘要：

为提高郑州市白酒行业顾客满意度整体水平,首先在中国顾客满意度指数模型基础上,从品牌形象、产品质量、服务质量、价值感知、综合满意程度、顾客忠诚度6个维度,探索各因素对顾客满意度的影响作用,以郑州市为例构建了基于结构方程模型的白酒顾客满意度测评模型.对郑州市中原区、二七区、金水区、惠济区、管城区、上街区顾客进行分层抽样,建立结构方程模型.最后得出影响郑州市顾客对白酒满意度的影响路径,为提升白酒行业的顾客满意度提供理论参考.

关键词：白酒行业、顾客满意度、结构方程模型、影响因素

所属期刊栏目：48

分类号：F426.82;F274;F224(中国工业经济)

资助基金：国家自然科学基金51406071

在线出版日期：2023-09-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：186-193