PLS2回归计算顾客满意度指数

摘要：

介绍了PLS2回归计算顾客满意度指数的建模方法.对于算法中涉及的求高阶实对称阵的最大特征值及其特征向量,采用幂法加以实现.给出了一个具体例子,计算出了顾客满意度、忠诚度等二级指标的值,并对此做了简要分析.PLS2回归较好地克服了各指标间的多重共线性问题,通过此方法求得的顾客满意度指数更准确、合理.

关键词：顾客满意度指数、PLS回归、幂法、多重共线性

所属期刊栏目：31

分类号：O212.7(概率论与数理统计)

资助基金：中国科学院资助项目10372112

在线出版日期：2006-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：115-118