供应链一体化环境下的CRM管理

摘要：

由于外部环境和自身资源的限制,单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标.供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的,SCM为CRM提供系统集成的基础.供应链一体化的CRM保证CRM的信息质量和信息沟通;鼓励供应链上各结点企业集中各自优势为顾客服务;满足顾客需求;增加顾客价值;获得顾客信任;达到顾客、企业和股东价值最大化.

关键词：CRM、SCM、信息系统集成

所属期刊栏目：28

分类号：F713.50;F713.53(国内贸易经济)

资助基金：云南省软科学基金2001RK26

在线出版日期：2004-02-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：151-154