10.3969/j.issn.1004-5937.2010.06.047
Kaplan和Norton访谈系列(六)
@@ Xing Zong:保证高质量的服务是客户保留的基础.Ka-plan教授,您认为什么才是提供优质服务、建立长远客户关系的最佳途径呢?
Kaplan:这取决于这个公司所选择参与的细分市场以及这个市场中客户的期望.
提供优质服务、客户关系、最佳途径、细分市场、客户保留、选择参、高质量、教授、基础、公司
G25;TP3
2010-04-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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