供电局客户经理工作体系构建浅谈

摘要：

随着市场经济的不断深化发展,电力资源已经成为各行各业的重要动力来源,同时对于电力资源的需求量也不断扩大,在这种情况下,供电企业之间的竞争越来越激烈,因此服务质量成为重要的竞争因素,同时客户对于服务的要求也越来越高,客户满意度作为衡量服务水平的重要指标.本文通过对东莞供电局客户经理服务工作现状与问题进行分析,探讨客户经理服务工作体系建设思路与建设路径.加强了客户服务专业协同,为提升客户问题解决效率及质量和客户满意夯实基础.

关键词：客户经理服务工作、客户关系管理

所属期刊栏目：14

分类号：F426.61(中国工业经济)

在线出版日期：2018-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：170-173