基于S-O-R和AHP的B2B平台客户体验研究

摘要：

在客户体验理论的基础上,对B2B平台客户体验概念进行分析;根据客户体验、B2B平台的特征和专家意见对B2B平台客户体验的影响因素进行了梳理,在S-O-R模型的基础上构建B2B平台客户体验模型;利用AHP法对专家访谈所得B2B平台客户体验影响因素进行层次分析.研究结果表明:交易安全性、个性化服务和客户隐私性的影响作用最显著,而网站特性、信息准确度和转换成本影响作用较明显.

关键词：B2B平台、客户体验、S-O-R模型、层次分析法

所属期刊栏目：18

分类号：C939(管理学)

在线出版日期：2016-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：98-104