10.3969/j.issn.1008-7133.2011.05.028
高校服务质量管理体系构建研究——基于TQM视角
高校为了自身生存竞争与发展,必须建立并完善其质量管理体系。将全面质量管理与ISO9000两者结合起来,设计了高校质量管理体系的过程模式,即管理职责、资源管理、服务实现、测量分析和改进;提出了高校质量管理体系构建的一般程序:质量管理体系策划和设计、质量体系文件的编制、体系的运行与完善。为高校服务质量管理体系的构建和完善提供了重要思路。
高校、全面质量管理、服务质量管理体系
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G647(高等教育)
湖北省教育厅人文社会科学研究项目2011jyty136
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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