10.3969/j.issn.1008-7133.2011.05.026
基于服务接触的大型超市顾客满意影响因素研究
在文献研究和问卷调研的基础上,通过分析得到4个因素19个变量对大型超市顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低为:商品因素、服务人员服务质量、购物环境和服务设施;通过研究得出国内目前的大型超市服务接触顾客满意程度还需进一步提高。
服务接触、超市接触、顾客满意、影响因素
13
F270.7(企业经济)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
109-113