顾客口碑传播网络的结构与特性

摘要：

以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播网络的结构开展研究,发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络,在网络中存在着规模较小的子群.根据对节点中心度的分析,定义了顾客口碑传播网络中的"意见领袖"、子群链结者和积极的口碑传播者3类特殊人物.以对顾客口碑传播网络结构分析的结果为基础,提出了企业开展口碑营销的对策.

关键词：顾客口碑、顾客口碑传播网络、口碑营销、社会网络

所属期刊栏目：13

分类号：F273.2(企业经济)

资助基金：黑龙江省教育厅人文社会重点研究项目11532z002;黑龙江省社会科学基金项目06D066

在线出版日期：2011-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：113-117