基于知识活动视角的客户知识管理模型构建

摘要：

从客户关系管理流程、知识管理流程、以及驱动因素3个角度对现有客户知识管理模型进行了整理和评析,对知识管理和客户知识管理领域中现有的知识活动进行了整合、分类.在此基础上构建了基于知识活动的客户知识管理模型,模型包括了客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新5种客户知识活动.进而,每一种客户知识活动进行阐述和说明.最后,提出了研究不足和今后的研究方向.

关键词：知识活动、客户知识管理、模型构建

所属期刊栏目：12

分类号：F273.4(企业经济)

资助基金：中国博士后科学基金项目20100471429;辽宁省教育厅科学技术研究重点实验室项目2008S060

在线出版日期：2010-12-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：35-40