基于CLV及客户满意度的客户细分

摘要：

客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析.首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略.

关键词：CLV、客户满意、客户细分

所属期刊栏目：11

分类号：F274(企业经济)

资助基金：2007浙江省社科联研究课题07N54;2007湖南农业大学人才基金项目07YJ04

在线出版日期：2009-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：62-64