顾客满意度与价值链的绩效评价

摘要：

价值链的绩效决定了该价值链是否有竞争力,价值链的绩效评价对于价值链绩效管理有非常重要的意义.在价值链绩效评价中,顾客满意是价值链绩效评价的一个重要指标.以绩效评价理论和顾客满意理论为基础,在分析了影响价值链绩效评价特点的基础上,探讨了价值链总体顾客满意和价值链节点顾客满意度的评价方法.

关键词：价值链、价值链绩效、顾客满意

所属期刊栏目：11

分类号：F224(经济计算、经济数学方法)

资助基金：黑龙江省社科基金项目06D066;黑龙江省自然科学基金项目G0013:哈尔滨市软科学研究项目9915211129

在线出版日期：2009-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：50-52,56