顾客感知与服务质量"双因素"研究

摘要：

顾客对服务质量的感知是影响顾客满意的决定性因素之一,为有效提高顾客感知,将服务质量中的"保健因素"和"促进因素"与服务产品的不同层次结合起来分析,利用服务质量"促进因素"设计服务产品,最终达到顾客满意的目的.

关键词：顾客满意、顾客感知、服务质量、产品层次、保健因素、促进因素

所属期刊栏目：9

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：73-74,89