10.3969/j.issn.1008-7133.2004.03.012
服务质量内涵的综述与思考
整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量.目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势.
服务质量、质量维度、质量感知
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F279.23(企业经济)
天津市社会科学基金TJ03-GL003
2004-06-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
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