10.3969/j.issn.1008-7133.2003.03.042
论网络信息环境下的顾客忠诚管理
随着网络信息环境的形成和发展,顾客忠诚受到企业的倍加重视,企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理,才能获得持续竞争优势.首先阐述了网络信息环境下顾客忠诚作用的变化以及对顾客忠诚的决定因素的分析,最后提出了有关顾客忠诚管理的建议.
顾客忠诚管理、顾客角色、竞争优势
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F272.3(企业经济)
2003-10-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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