管理客户转移成本:提高客户忠诚

摘要：

转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润.在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议.

关键词：客户转移成本、类型、客户忠诚

所属期刊栏目：5

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金79970013

在线出版日期：2003-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63