出版集团工作人员心理授权与服务质量的关系——基于心理受权的实证研究

摘要：

本文将出版集团工作人员心理受权与现代化管理方式中的心理授权、服务质量三者联系在一起构成研究模型.借用Fulford和Enz的心理受权三维度模型,通过Spreitzer的12个项目计量表验证了该模型运用的可行性.研究结果发现,培训对心理受权没有直接的正向影响；奖励对工作意义和个人影响力产生正向影响；授权方式对工作意义、工作能力和个人影响力产生正向影响.工作意义、工作能力、个人影响力对服务质量有显著的正向影响.

关键词：出版集团、工作人员、心理授权、心理受权、服务质量

在线出版日期：2014-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-72