基于SERVQUAL量表开发住院服务质量测量工具

摘要：

医疗服务质量由技术服务质量和非技术服务质量两方面构成。随着人民生活水平的提高，病人从只关心技术性服务质量转为包含非技术性服务质量在内的综合质量。理论界对公立医院的研究较多关注宏观指标、技术指标和客观指标，忽视患者个体对非技术性因素的需求和评价。本文基于服务领域广泛认可的SERVQUAL量表，结合中国国情和公立医院住院服务的现状特点，采用实证研究方法，对SERVQUAL改良量表进行了信度和效度检验，开发了一个适合中国公立医院住院服务质量评价的新量表。

关键词：服务质量、SERVQUAL量表、住院服务质量、实证研究

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：2013年浙江省哲学社会科学规划立项课题一般项目，课题编号13NDJC051YB。

在线出版日期：2015-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：118-123