B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究

摘要：

B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题.研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型；并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C 电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴.

关键词：B2C电子商务交易平台、顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚

所属期刊栏目：33

分类号：F727(中国国内贸易经济)

资助基金：北方民族大学科研项目"网上银行信息安全产品服务质量研究"的资助2012Y019

在线出版日期：2013-01-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：642-646,654