10.3969/j.issn.1672-7312.2012.02.011
基于AHP评价的BP神经网络汽车售后服务质量研究
针对汽车4S店售后服务的具体情况,构建汽车售后服务质量评价体系,应用基于AHP评价的BP神经网络模型,对汽车4S店的售后服务质量进行了综合评价.汽车售后服务质量的综合得分越高,说明该4S店的汽车售后服务质量水平越高;综合得分越低,说明该4S店的汽车售后服务质量水平欠缺,有待改进.实例证明,该理论对于汽车售后服务质量的评价和改进具有实际性和有效性.
售后服务质量、顾客满意度、评价指标体系、层次分析法、BP神经网络
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F273.2(企业经济)
上海市重点学科第三期建设项目资助S30501
2012-07-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
158-161