移动商务推荐服务中的用户体验模型及实证研究

摘要：

用户体验是影响移动商务推荐服务的关键因素.为探索影响用户对此类服务感知与接受的体验因素,引入TAM,并在原模型的基础上,加入了感知情境性、感知信任性和感知多样性3个维度;由于难以直接测量用户对推荐服务质量的感知程度,故将各质量感知维度作为中间变量,并从服务提供的角度提出推荐方式、推荐内容和系统交互设计3个自变量,并根据中间变量影响用户体验构建了用户体验初始模型;通过问卷调查和数据分析对模型进行了验证.结果显示:各质量感知因素均对用户体验有显著影响,系统交互设计通过感知易用性显著影响用户体验,推荐内容和推荐方式通过感知情境性、感知信任性和感知多样性显著影响用户体验,其中推荐方式通过这3个中间变量对总体体验产生的影响最大,并对感知有用性有积极影响.研究得出的总结性结论为改善移动商务推荐服务质量提供了依据.

关键词：移动商务推荐服务、用户体验模型、感知情境性、感知信任性、感知多样性、服务提供方式

所属期刊栏目：8

分类号：G252.0(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金;黑龙江省哲学社会科学扶持共建项目;哈尔滨商业大学教学改革与教学研究重点项目;哈尔滨商业大学博士科研启动项目

在线出版日期：2023-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：71-79