基于用户感知的图书馆智慧服务质量形成机理

摘要：

基于用户感知理论深入挖掘了图书馆智慧服务质量形成规律;利用服务对象、服务内容、服务环境、服务方式四大要素,构建了具有影响、制约、驱动、反馈网状关系结构的图书馆智慧服务质量形成系统;论述了基于用户感知的图书馆智慧服务质量形成之动力(内部机理作用力、外部环境驱动力、联合作用驱动力),分析了这些动力的作用过程,即动力挖掘、动力转化、动力发展、动力调度4个环节,探讨了作用于动态认知、理性感知、效能理解的图书馆智慧服务质量形成过程;基于要素支撑系统结构、动力推动系统运转、过程决定系统机理三者的关系,构建了基于用户感知的图书馆智慧服务质量形成机理模型,使图书馆智慧服务可以主动感知目标用户、主动融合用户认知、主动兼容用户情景、主动贴近用户;建立了用户需求保障策略、内容资源保障策略、技术环境保障策略、服务效能保障策略,维护并促进质量形成生态系统按照质量形成机理作用顺利运转.

关键词：用户感知、智慧图书馆、智慧服务、质量形成机理

所属期刊栏目：6

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2020年度中国图书馆学会阅读推广课题"基于智慧服务的图书馆阅读推广服务研究"项目编号:YD2020B30

在线出版日期：2021-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：18-24