10.3969/j.issn.1005-6033.2018.12.003
基于用户旅程图的图书馆服务探讨
介绍了服务设计中的用户旅程图方法,并以南京林业大学图书馆的读者为研究对象,通过用户旅程图的构建,定义了目标用户,探究了读者行为和需求,发现了读者痛点,归纳了服务盲点,最终定义了图书馆服务设计中的目标读者和需求,并给出了相关建议和策略以提高图书馆服务水平和满意度.
用户旅程图、服务设计、用户角色
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G252(图书馆学、图书馆事业)
2019-03-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
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