卡诺模型在高职院校图书馆服务质量管理中的应用研究

摘要：

卡诺模型是服务质量管理的有效工具.根据实际调查需求,将高职院校图书馆服务指标划分4个维度、37个指标,采用卡诺模型、顾客满意系数对指标进行分类、分析,并通过SPSS进一步分析服务质量属性、校区、一周到馆次数之间的关系,为多校区高职院校图书馆提高服务质量管理水平提供参考依据.

关键词：高职院校图书馆、卡诺模型、服务质量管理、顾客满意系数

所属期刊栏目：22

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2011年南华工商学院院校科研项目11K09

在线出版日期：2013-01-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：55-58