10.3969/j.issn.1005-6033.2012.19.011
图书情报工作中读者投诉处理之思考——ISO 10001/2/3系列标准的启示
概述了用户投诉处理的ISO 10001/2/3系列标准,对该系列标准先进的用户投诉处理理念进行了解析,并对图书情报机构如何遵循ISO投诉处理标准,开展读者投诉处理工作进行了思考.
图书馆情报工作、读者服务、读者投诉处理、ISO10001/2/3系列标准
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G250(图书馆学、图书馆事业)
2013-01-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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