在线客服软件运用于高校图书馆网络参考咨询服务研究

摘要：

网络参考咨询服务是高校图书馆不可或缺的高端服务.对湖北省33所本科院校图书馆开展实时网络参考咨询服务情况进行了调查,介绍了网络参考咨询服务的主流软件,通过分析,指出在线客服软件在图书馆广阔的应用前景和面临的实际障碍.

关键词：在线客服软件、网络参考咨询服务、高校图书馆、湖北省

所属期刊栏目：21

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：57-59,69