于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

摘要：

“三标一体”质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用.图书馆引入“三标一体”质量管理体系是应用模型中的“持续改进”理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力.读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高.介绍了“三标一体”质量管理模型的基本情况,探讨了“三标一体”管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建.

关键词："三标一体"质量管理模型、图书馆、读者满意度测评体系

所属期刊栏目：21

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-46,58