10.3969/j.issn.1005-6033.2010.28.063
浅析银行营业厅服务质量的优化
随着市场的不断变化,顾客的需求层出不穷,服务的追求也永无止境.目前,中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待.阐述了银行营业厅服务质量与顾客满意度的现状,探讨了银行营业厅服务存在的问题,提出了优化银行营业厅服务质量的策略.
银行营业厅服务、服务质量、顾客满意度
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F83(金融、银行)
2011-01-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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