10.3969/j.issn.1005-6033.2007.27.088
电子商务顾客满意度指标体系及测评模型
参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性一绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型.
顾客满意度、主成分分析、指标体系、测评模型
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F713.36(国内贸易经济)
2007-12-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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