医院互联网呼叫中心系统的设计

摘要：

医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet技术为一体,综合运用传统语音技术、电子邮件、传真等多种形式建立起来的信息系统.通过对医院互联网呼叫中心体系结构的分析,阐述了医院互联网呼叫中心支持的主要业务功能.

关键词：互联网呼叫中心、计算机电信集成、交互式语音应答

所属期刊栏目：16

分类号：R197.324(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2006-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：229-230